截止二零二一年，我在酒店行业工作了十年，也见证了酒店行业这十年的变化。

　　在互联网巨变，数字化智能飞速发展的当前，酒店行业也正面临着数字化智能化科技化的巨变！

　　帆船酒店

　　科技智能变革后，酒店会是什么样子呢？我将详细地对新型数字化智能酒店和传统酒店进行对比！

　　先看以下场景对比：

　　二十年前，人们不管是旅游还是商务出行，产生住宿需求后的场景如下：

　　首先是预订酒店的方式，主要是拨打酒店电话预订房间、拨打400预订电话或者联系酒店销售员或者预订员预订房间，如果是合作的旅行社和团队客户，还需要远距离传真客户名单进行人工预订。

　　预订完毕后，就是入住，旅客按时到达酒店，进入酒店大堂，在前台登记，登记后取得房卡，然后拿着房卡找到房间后，刷房卡开门完成入住。

　　入住后，需要找到酒店灯光开关按钮开灯，然后找到空调遥控打开空调，找到电视空调打开电视，拉开窗帘打开窗户，如果要上网，需要找到网线，然后插入网线接口后上网。

　　退房时，需要提着行李，拿着房卡，到前台排队等待客房查房，查房完毕后退还押金，完成退房。

　　以上是二十年前的入住酒店的基本流程。

　　酒店前台接待

　　十多年后，随着互联网科技的发展，入住场景产生了很大的变化：

　　首先，预订酒店可以在手机上找到酒店app或者中介app进行预订，预订完毕后，达到酒店，在前台办理登记进行入住，获得房卡后找到房间，刷房卡开门完成入住。

　　入住后，需要找到酒店灯光开关按钮开灯，然后找到空调遥控打开空调，找到电视空调打开电视，拉开窗帘打开窗户，上网则不需要网线链接了，而是直接链接无线网即可上网。

　　客户退房，不用等待查房，将房卡交给前台即可离开！

　　酒店后台系统

　　而二十年后的今天，第一代数字化智能化酒店开始出现了，入住场景出现了巨变：

　　首先，旅客出发前，在手机上预订，然后在手机上直接找到想要入住的房间，完成登记入住，然后到达酒店大堂，在自助入住机前刷一下身份证扫脸完成登记，自助机会吐出房卡，或者手机上直接接收到开门密码，整个过程只需要15秒，客户打开房门，直接语音控制灯光、空调、窗帘、电视，需要送物直接在手机上操作，操作后送物机器人十分钟之内会将物品送到门口，入住结束后，旅客只需在手机上操作退房，即完成了整个入住过程！

　　手机预订入住

　　二十年后的今天，智能化酒店场景也正是我正在做的事情，而接下来五年，会出现第二代数字智能化酒店，入住场景将变得更酷：旅客出发前，花两分钟在手机上完成人脸识别登记入住，到达酒店后，酒店智能大门自动打开，智能牵引机器人帮你运输行李，并将旅客带到房间门前，房间门人脸识别后自动打开，进入房间后，酒店大脑会根据以往入住习惯，自动操作配套设施，入住结束后，直接语音告诉酒店退房，即可退房！整个过程，真的看不到任何人！

　　智能机器人

　　酒店面对客户的前端，在智能科技的发展中，方便了客户，也产生了变化，那酒店运营端的后台，也将发生科技变革！

　　我现在，带您看看科技变革前后，酒店后端运营的变化：

　　传统酒店中，客户退房后，前台完成退房操作后，通知客房部客房主管或者客房服务员退房信息，客房服务员会在纸质的做房标上标记和修改房间状态，然后根据房间状态，敲门打扫客房，按照流程打扫房间时，如果遇到送物、查房等情况，还需离开客房，去做服务，服务完毕后，继续回到未清扫完毕的房间，继续清理房间，清理完毕后，需要在客房表上填写消耗情况，清扫完毕后，客房主管会进行查房，查房中，卫生不达标，客房主管会通知客房服务员返工，返工结束，客房主管会再次查房，直到检查完毕，没有问题后，会对房间状态进行修改，这是传统酒店客房运营流程。

　　客房服务

　　科技注入酒店后，酒店后端运营出现了巨大的转变：

　　客户退房后，酒店运营平台段会下清洁单，客房服务员抢单后，到达客房清理房间，清理完毕后，在手机上填写消耗，按照标准拍照上传清洁标准，平台ai智能查房后，修改房间状态，流程完毕！

　　手机接单

　　后台运营端的变化，我只举一例，就明显增加了运营效率！还有更多细节，我不再一一列举，但是科技智能，以肉眼可见的变化，改变了或者即将改变整个酒店行业！

　　以上是我在酒店行业，亲自见证，或者即将亲自去现实的数字化智能化变革。

　　最后，想问问读者，您心目中未来数字化智能化酒店是什么样子呢？欢迎留言一起讨论！